一律进入原使用单位成本

点击次数:   更新时间:2021-01-28 21:17     作者:沙龙官网

  旅游景区设施设备管理 篇一:设施设备管理制度 设施设备管理制度 一、总则 1:设备、设施是生产力的重要组成部分,是企业进行生产的重要物质基础。提高设备、设施管理水平,对提高生产质量、降低成本、节约能源、安全生产及提高经济效益都具有重大意义,为适应公司体制改革的需要,根据国务院颁发的《全民所有制工业交通企业设备管理条例》,结合公司的实际情况,特制定本制度。:设备、设施是生产力的重要组成部分,是企业进行生产的重要物质基础。提高设备、设施管理水平,对提高生产质量、降低成本、节约能源、安全生产及提高经济效益都具有重大意义,...

  旅游景区设施设备管理 篇一:设施设备管理制度 设施设备管理制度 一、总则 1:设备、设施是生产力的重要组成部分,是企业进行生产的重要物质基础。提高设备、设施管理水平,对提高生产质量、降低成本、节约能源、安全生产及提高经济效益都具有重大意义,为适应公司体制改革的需要,根据国务院颁发的《全民所有制工业交通企业设备管理条例》,结合公司的实际情况,特制定本制度。:设备、设施是生产力的重要组成部分,是企业进行生产的重要物质基础。提高设备、设施管理水平,对提高生产质量、降低成本、节约能源、安全生产及提高经济效益都具有重大意义,为适应公司体制改革的需要,根据国务院颁发的《全民所有制工业交通企业设备管理条例》,结合公司的实际情况,特制定本制度。 2 :本制度适用于公司所有单位的设备管理。 3:设备管理的原则:依靠技术进步、促进生产发展、预防设备事故,管理与使用相结合、定时维护与定期检修相结合、修理与更新相结合、专业管理与全员管理相结合。:设备管理的原则:依靠技术进步、促进生产发展、预防设备事故,管理与使用相结合、定时维护与定期检修相结合、修理与更新相结合、专业管理与全员管理相结合。 4:设备管理的主要任务:是对设备的综合管理,保持设备完好,不断改善和提高公司装备的技术素质,充分发挥设备效能,合理调配使用,争取良好的经济效益。:设备管理的主要任务:是对设备的综合管理,保持设备完好,不断改善和提高公司装备的技术素质,充分发挥设备效能,合理调配使用,争取良好的经济效益。 5:公司必须设立专门机构负责设备管理,对所有设备实行统一管理、统一编号、台帐清楚、帐物相符。:公司必须设立专门机构负责设备管理,对所有设备实行统一管理、统一编号、台帐清楚、帐物相符。 6 :公司设备主管领导对公司设备管理进行全面负责对公司设备管理的方针、目标作出决策、并制定设备管理的考核内容。对公司设备管理的方针、目标作出决策、并制定设备管理的考核内容。 二、设备规划 1:设备采购必须严格执行公司《设备采购工作程序及要求》。:设备采购必须严格执行公司《设备采购工作程序及要求》。 2:设备安装必须由有资质单位进行安装。安装结束后要进行测试及试验,并出具报告。危险区域的电气设备要由专业许可人员进行安装、改造。:设备安装必须由有资质单位进行安装。安装结束后要进行测试及试验,并出具报告。危险区域的电气设备要由专业许可人员进行安装、改造。 3:库存设备管理要严格,并专人负责,做到入库设备严格验收、登记上帐、妥善保管,确保:库存设备管理要严格,并专人负责,做到入库设备严格验收、登记上帐、妥善保管,确保“ 三好出库” 。 三、固定资产管理 1:公司所属固定资产为此设备使用年限在一年以上,单位价值在:公司所属固定资产为此设备使用年限在一年以上,单位价值在 2000.00 元及以上者,均由专门机构统一管理。 2:对公司生产设备均须建立设备台帐,并根据设备变化及时更新,固定资产卡片和设备技术档案做到数据准确、技术资料完整。:对公司生产设备均须建立设备台帐,并根据设备变化及时更新,固定资产卡片和设备技术档案做到数据准确、技术资料完整。 3:公司主管部门机动处对设备的验收、增减、转移、报废等做好业务记录,并于年末进行实地检查、盘点,做到帐、物、卡相符合,出现问题及时处理。:公司主管部门机动处对设备的验收、增减、转移、报废等做好业务记录,并于年末进行实地检查、盘点,做到帐、物、卡相符合,出现问题及时处理。 4:设备固定资产验收入库后,由主管部门统一调拨,要严格执行设备调配、调报制度。设备调配时,原使用单位必:设备固定资产验收入库后,由主管部门统一调拨,要严格执行设备调配、调报制度。设备调配时,原使用单位必 须保证设备完好,调出、调入单位及设备管理单位三方人员共同交接验收,交接后,一个月内如需发生维修费用,一律进入原使用单位成本。须保证设备完好,调出、调入单位及设备管理单位三方人员共同交接验收,交接后,一个月内如需发生维修费用,一律进入原使用单位成本。 5:各使用单位未使用和不需用的设备应及时清理、维护、并报主管部门将闲置设备调出,由主管部门进行调配、不得私自进行调配、转借或出租。:各使用单位未使用和不需用的设备应及时清理、维护、并报主管部门将闲置设备调出,由主管部门进行调配、不得私自进行调配、转借或出租。 6:新投产设备应严格执行竣工验收制度,安装部门应提供全部有关技术资料及完整的安装施工记录与图纸,具体验收工作由主管部门负责,验收后的原始资料存入技术档案。:新投产设备应严格执行竣工验收制度,安装部门应提供全部有关技术资料及完整的安装施工记录与图纸,具体验收工作由主管部门负责,验收后的原始资料存入技术档案。 7:特种设备必须按规定进行定期检验,检验合格,出具检验合格报告。:特种设备必须按规定进行定期检验,检验合格,出具检验合格报告。 8:设备的革新改造,应予先制定技术方案或设计,由主管部门审批,如审定应记入档案。:设备的革新改造,应予先制定技术方案或设计,由主管部门审批,如审定应记入档案。 9:固定资产报废要符合条件,由使用单位提出申请,主管部门组织鉴定后,填写设备报废申请书,报上级领导审批,已批准报废的固定资产应移交设备管理部门进行处理。:固定资产报废要符合条件,由使用单位提出申请,主管部门组织鉴定后,填写设备报废申请书,报上级领导审批,已批准报废的固定资产应移交设备管理部门进行处理。 四、设备的使用与维修 1:各使用单位应建立健全设备的操作、使用、维护规程和岗位责任制,设备的操作和维护人员必须严格遵守。:各使用单位应建立健全设备的操作、使用、维护规程和岗位责任制,设备的操作和维护人员必须严格遵守。 2:各使用单位要对本单位的设备进行登记造册,要落实到具体班组、个人,实行分级负责、归口负责,要保证设备的完好,提高利用率。:各使用单位要对本单位的设备进行登记造册,要落实到具体班组、个人,实行分级负责、归口负责,要保证设备的完好,提高利用率。 3:各单位在使用过程中应注重维修、保养、提高设备人员素质、正确使用、规范操作,做好日常维护,真正做到:各单位在使用过程中应注重维修、保养、提高设备人员素质、正确使用、规范操作,做好日常维护,真正做到“预防为主预防为主”。 ,防患设备事故的发生,以确保设备长期正常运行。 4:需取得矿用安全标志的设备必须取得矿用安全标志,电气设备、刀闸、开关等要有永久性标签。:需取得矿用安全标志的设备必须取得矿用安全标志,电气设备、刀闸、开关等要有永久性标签。 5:设备维修必须认真贯彻预防为主,养修并重的方针,认真执行使用与维护相统一的原则。:设备维修必须认真贯彻预防为主,养修并重的方针,认真执行使用与维护相统一的原则。 6:主要设备要实行预修预检,其安全装置、各种仪表等必须按规定送检。:主要设备要实行预修预检,其安全装置、各种仪表等必须按规定送检。 7:检修、大修必须依据实际情况确定,设备检修前应做好组织准备工作,检修计划提前上报,设备损坏严重、残余价值很小的,不列入检修计划。:检修、大修必须依据实际情况确定,设备检修前应做好组织准备工作,检修计划提前上报,设备损坏严重、残余价值很小的,不列入检修计划。 8:大修设备拆装时,必须通知设备科进行检验确认,以备结算。检修时,必须认真填写检修记录、施工记录单、设备档案及报表。:大修设备拆装时,必须通知设备科进行检验确认,以备结算。检修时,必须认真填写检修记录、施工记录单、设备档案及报表。 9:设备发生异常情况时,须报本单位主管领导,由单位主管领导上报到主管部门,采取逐级上报,及时消除异常情况。:设备发生异常情况时,须报本单位主管领导,由单位主管领导上报到主管部门,采取逐级上报,及时消除异常情况。 五、设备事故管理 1 :设备事故直接影响生产经济的运行,其管理必须执行“ 预防为主”的方针,制定有效的防范措施,杜绝重大事故,减少一般事故。调查分析、制定和监督执行防范措施,提出事故处理意见及统计分析上报等进行全过程管理。的方针,制定有效的防范措施,杜绝重大事故,减少一般事故。调查分析、制定和监督执行防范措施,提出事故处理意见及统计分析上报等进行全过程管理。 2:对设备事故应进行全员管理,各使用单位应发动全体职工,包括领导干部、维修工人、操作工人都必须参加设备事故管理。:对设备事故应进行全员管理,各使用单位应发动全体职工,包括领导干部、维修工人、操作工人都必须参加设备事故管理。 3:对设备事故的管理应专人专责,对事故从组织抢修、调查分析、制定和监督执行防范措施,提出事故处理意见及统计分析上报等进行全过程管理。:对设备事故的管理应专人专责,对事故从组织抢修、调查分析、制定和监督执行防范措施,提出事故处理意见及统计分析上报等进行全过程管理。 4:严格控制故障发生率,出现事故及事故隐患应及时上报。:严格控制故障发生率,出现事故及事故隐患应及时上报。 5 :出现设备事故时,抢修要迅速,对其调查分析要做到“三不放过三不放过”,及时分析事故原因,采取防范措施,对事故次数、事故时间、事故损失费等基本数据,必须如实记录和正确统计。,及时分析事故原因,采取防范措施,对事故次数、事故时间、事故损失费等基本数据,必须如实记录和正确统计。 篇二:设施设备管理程序 规范港区基础设施设备管理活动,使设备设施保持良好的状态,保证设备设施发挥正常功能,安全经济运行。规范港区基础设施设备管理活动,使设备设施保持良好的状态,保证设备设施发挥正常功能,安全经济运行。 二、 适用范围 本程序适用于港区道路、建筑、水上设施、机械设备、水电设施、消防及信息系统等基础设施设备的新增、使用、维护、维修改造、处置等各项活动的管理。本程序适用于港区道路、建筑、水上设施、机械设备、水电设施、消防及信息系统等基础设施设备的新增、使用、维护、维修改造、处置等各项活动的管理。 三、 职责 1. 工程维修组 1.1 工程维修组是基础设施设备的归口管理部门,负责新、 改、扩建项 目、设施设备管理、项目委外管理。 1.2 工程维修组负责房屋建(构)筑物及湾道配套设施、设备的提升改工程维修组负责房屋建(构)筑物及湾道配套设施、设备的提升改 造、保养、检查及维修工作。 1.3 工程维修组负责对港区设施设备进行编号归档统计管理工作。工程维修组负责对港区设施设备进行编号归档统计管理工作。 2. 巡检组 负责湾道基础建筑设施设备的日常巡检及问题反馈。 3. 使用部门负责本部门设施设备的使用、清洁工作。 4. 部门助理负责收集整理湾道设施设备的相关资料、各项记录及图纸的存档。部门助理负责收集整理湾道设施设备的相关资料、各项记录及图纸的存档。 四、 术语 设施设备定义:是指为湾道经营提供服务的工程设施,包括:道路、建筑、水上设施、机械设备、水电设施、消防及信息系统等。设施设备定义:是指为湾道经营提供服务的工程设施,包括:道路、建筑、水上设施、机械设备、水电设施、消防及信息系统等。 项目的定义:是指新增、提升改造、扩建设施设备等需大金额、工期较长的外包施工。项目的定义:是指新增、提升改造、扩建设施设备等需大金额、工期较长的外包施工。 五、 相关文件 1. 《招标管理规定》 2. 《港区运营部档案管理规范》。 3.》 《设施设备验收制度》 六、 程序内容 1. 新、改、扩建项目管理 1.1 道路、建筑、水上设施、机械设备、水电设施、消防及信息系统的施工或道路、建筑、水上设施、机械设备、水电设施、消防及信息系统的施工或 购置。 1.1.1 使用单位根据实际需求状况,做出增加或改造基础设施设备的需求使用单位根据实际需求状况,做出增加或改造基础设施设备的需求 《报告》,向部门经理提出。 1.1.2 部门经理组织工程维修组、使用单位进行分析论证。确定是否增加或部门经理组织工程维修组、使用单位进行分析论证。确定是否增加或 改造设施设备。 维修申请表》提交经理、分管领导、总经理及董事长审核批准。维修申请表》提交经理、分管领导、总经理及董事长审核批准。 1.1.4 由工程维修组实施项目,进行价格估算,根据项目价格和工程时间按照由工程维修组实施项目,进行价格估算,根据项目价格和工程时间按照 集团《招标管理规定》选择定向采购、渠道对比和招标采购的采购模式。集团《招标管理规定》选择定向采购、渠道对比和招标采购的采购模式。 1.2 实施过程中的记录、图纸,资料交部门助理(文管)归档保存实施过程中的记录、图纸,资料交部门助理(文管)归档保存 1.3 项目验收 1.3.1 工程维修组及使用单位根据施工方案、设施设备参数对施工项目进工程维修组及使用单位根据施工方案、设施设备参数对施工项目进 行验收,办理竣工验收手续。 1.3.2 工程维修组汇总整理项目资料及竣工资料,到部门助理进行归档,工程维修组汇总整理项目资料及竣工资料,到部门助理进行归档, 工程项目、设施设备资料的保存、复印、转发、借出执行《港区运营部档案管理规范》。工程项目、设施设备资料的保存、复印、转发、借出执行《港区运营部档案管理规范》。 1.4 文件编制 设施设备投入使用前,由工程维修组根据设施设备相关参数信息制定有关的《操作规程》《设施设备保养计划》《设施设备保养基准》《设施设备日常检查表》,并组织实施。对新增设施设备参照编号规则进行编号,同时录入《设施设备台账》《设施设备统计表》。设施设备投入使用前,由工程维修组根据设施设备相关参数信息制定有关的《操作规程》《设施设备保养计划》《设施设备保养基准》《设施设备日常检查表》,并组织实施。对新增设施设备参照编号规则进行编号,同时录入《设施设备台账》《设施设备统计表》。 1.5 交接 设施设备验收后,使用单位根据《操作规程》对设施设备进行日常使用管理。设施设备验收后,使用单位根据《操作规程》对设施设备进行日常使用管理。 2. 设施设备管理 2.1. 工程维修组根据设施设备技术资料、参数、编写《设施设备保养计划》工程维修组根据设施设备技术资料、参数、编写《设施设备保养计划》 《设施设备保养基准》《设施设备日常检查表》明确设施设备保养、日常维修方面的管理内容及工作流程。《设施设备保养基准》《设施设备日常检查表》明确设施设备保养、日常维修方面的管理内容及工作流程。 2.2. 工程维修组对游艇港设施设备进行统一管理,建立《设施设备台账》工程维修组对游艇港设施设备进行统一管理,建立《设施设备台账》 《设施设备统计表》,台账资料应包含设备设施名称、规格《设施设备统计表》,台账资料应包含设备设施名称、规格/型号、制造厂商名称、出厂编号、出厂日期、使用单位等内容。型号、制造厂商名称、出厂编号、出厂日期、使用单位等内容。 2.3. 设施设备编号分类管理。 2.3.1 对游艇港设施设备进行统一编号,目的是便于统一管理,设施设备对游艇港设施设备进行统一编号,目的是便于统一管理,设施设备 。 编号具有唯一性、统一性、准确性、可扩展性的编号特点,。 2.3.2 港口设施设备分为两科三类:水上、岸上两科,设施、 设备、建 筑、信息系统四类。 2.3.3 编号规则: 按 按 9 位编码,以字母、数字代替。两科四类用首字母代替。其中第位编码,以字母、数字代替。两科四类用首字母代替。其中第 1 位代表水上、岸上两科,水上为 S 、岸上为 A 。第2.3 位代表设施、设备、建筑、系统类,设施为 SS 、设备为SB 、建筑为 JZ 、系统为 XT 。后 6 位为设施设备序列号,不分科类从位为设施设备序列号,不分科类从 000001 开始升序编写。示例如下: ASB000001 代表岸上设备 000001 号 SSS000002 代表水上设施 000002 号 AXT000003 代表岸上系统代表岸上系统 000003 号 2.4. 工程维修组应建立并随时更新《设施设备台账》《设施设备履历表》,工程维修组应建立并随时更新《设施设备台账》《设施设备履历表》, 及时登记设施设备的运行维修保养状态、数据,保证帐、物相符。及时登记设施设备的运行维修保养状态、数据,保证帐、物相符。 2.5. 基础设施设备的状态 2.5.1 2.5.2 工程维修组根据设施设备状态应悬挂或标识于设施设备显眼处。工程维修组根据设施设备状态应悬挂或标识于设施设备显眼处。 设施设备状态分为:使用中、维修中、封存和报废四类。设施设备状态分为:使用中、维修中、封存和报废四类。 使用中的设施设备是指日常运营管理时可安全正常使用的设维修中的设施设备是指故障、受损、整改中的设施设备,由封存的设施设备是指本单位不再使用的但仍有使用价值、转使用中的设施设备是指日常运营管理时可安全正常使用的设维修中的设施设备是指故障、受损、整改中的设施设备,由封存的设施设备是指本单位不再使用的但仍有使用价值、转 施设备。 2.5.2.2 2.5.2.3 工程维修组负责判定及标识。 让价值的设施设备。由使用单位填写《设施设备状态审批单》交由工程维修组判定,报经理审核、分管领导、总经理董事长批准。让价值的设施设备。由使用单位填写《设施设备状态审批单》交由工程维修组判定,报经理审核、分管领导、总经理董事长批准。 2.5.2.4 报废是指长期闲置不用,或在可预见的未来不会再使用,且报废是指长期闲置不用,或在可预见的未来不会再使用,且 已无转让价值的。由于升级改造等原因,已不可使用的。已经损毁,不再具有使用价值的设施设备。由使用单位填写《设施设备状态审批单》交由工程维修组判定,报经理审核、分管领导、总经理董事长批准。已无转让价值的。由于升级改造等原因,已不可使用的。已经损毁,不再具有使用价值的设施设备。由使用单位填写《设施设备状态审批单》交由工程维修组判定,报经理审核、分管领导、总经理董事长批准。 2.6. 使用单位具有保护本部门区域设施设备及配套设施不受破坏的职责,在使用单位具有保护本部门区域设施设备及配套设施不受破坏的职责,在 使用过程中发现故障、异音、震动、发热、脱落、损坏、漏水漏电等现象,应填写《报修单》通知工程维修组,由工程维修组安排进行维修。使用过程中发现故障、异音、震动、发热、脱落、损坏、漏水漏电等现象,应填写《报修单》通知工程维修组,由工程维修组安排进行维修。 2.7. 工程维修组在日常检查时发现设施设备异常、或收到使用单位《报修工程维修组在日常检查时发现设施设备异常、或收到使用单位《报修 单》时应及时到现场检查 悬挂标示牌 维修使用单位验收使用单位验收 记录于《日常维修记录表》对异常原因分析并记录于《设施设备履历表》。对异常原因分析并记录于《设施设备履历表》。 2.8. 各使用部门严禁对建筑内部构造、设施等进行改动。如需改动需报告经各使用部门严禁对建筑内部构造、设施等进行改动。如需改动需报告经 理批准后由工程维修组进行可实施性分析,安排人员进行实施。理批准后由工程维修组进行可实施性分析,安排人员进行实施。 2.9. 在设施设备使用部门的配合下,工程维修组配 合财务部对湾道设施设备 定期盘点,同时财务部对盘点后设施设备资产明细核对账目,以保证帐实相符。定期盘点,同时财务部对盘点后设施设备资产明细核对账目,以保证帐实相符。 2.10. 工程维修组需做好设施设备的使用、 清洁、润滑、保养、检查及维修工作,保障设施设备正常运行。根据《设施设备检查保养基准》按照《设施设备保养计划》所列计划进行保养并记录于《设施设备保养记清洁、润滑、保养、检查及维修工作,保障设施设备正常运行。根据《设施设备检查保养基准》按照《设施设备保养计划》所列计划进行保养并记录于《设施设备保养记 2.5.2.1 录表》,日常检查参照《设施设备检查保养基准》对设备进行日常检查并记录于《设施设备日常检查表》。录表》,日常检查参照《设施设备检查保养基准》对设备进行日常检查并记录于《设施设备日常检查表》。 七、 附件 1. 《设施/ 设备维修申请表》 2. 《设施设备保养计划》 3. 《设施设备检查保养基准》 4. 《设施设备日常检查表》 5. 《设施设备履历表》 6. 《设施设备台账》 7. 《设施设备统计表》《设施设备统计表》 8. 《设施设备状态审批单》 9. 《设施设备保养记录表》《设施设备保养记录表》 10. 《日常维修记录表》 11. 《报修单》 篇三:旅游景区服务与管理 河南经贸职业学院成人高等教育 《旅游景区服务与管理》试卷 注意事项: 1 、考试时间 120 分钟,满分 100 分。 2 、在试卷规定位置填写考生本人信息,并自觉遵守考试 纪律。 3 、答题要字迹清楚、工整,保持卷面整洁。 一、填空题(共 22 分) 1 、 按照消费对象的特征,门票可分为和。 2 、 景区市场调查的方法分为:观察法、和。 3 、 服务态度的好坏是由员工的主动性、、积极性、和素质高低来决定的。服务态度的好坏是由员工的主动性、、积极性、和素质高低来决定的。 4 、 计划外的维修分为:和。 5 、 景区的生命周期策略分为:市场进入期、、和衰退(再生再生) 期。 6 、 景区人力资源的类型包括:、、食宿与餐饮人员、娱乐服务人员和基础设施服务人员。景区人力资源的类型包括:、、食宿与餐饮人员、娱乐服务人员和基础设施服务人员。 7 、 零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同营业形态叫做。零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同营业形态叫做。 8 、 景区导游人员的角色有:、和主人。 9 、 景区营销的独特性是:、外向性、。 10 、景区目标市场的选择包括:无差异市场策略、和 。 11、有形产品质量包括:服务设施和设备质量、服务用品质量、、有形产品质量包括:服务设施和设备质量、服务用品质量、 和。 12 、景区导游的职责是:导游讲解、和宣讲环境、生态和 文物保护知识。 二、单选(共 8 分) 13 、不属于游客投诉心理分析的内容是()。 A 、求尊重 B 、求公平 C 、求补偿 D 、求安全 14、以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域,或是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区,叫做()。、以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域,或是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区,叫做()。 A 、旅游目的地 B 、旅游区 C 、旅游圣地 D、旅游度假区、旅游度假区 15 、旅游目的地/ 旅游地/ 旅游胜地的功能,不包括()。 A 、吸引性 B 、舒适性 C 、可达性 D 、主导服务 16 、关于景区设施的特点,正确的是() A 、投资低 B 、种类少 C 、维持费用高 D、危险系数低、危险系数低 17 、景区市场细分的标准主要是根据旅游者()的差异来进行的。主要是根据旅游者()的差异来进行的。 A 、需求特性 B 、年龄特性 C 、职业特性 D、性别特性、性别特性 18、领导者在安排景区员工工作时间、劳动强度、岗位调整等方面时所必须考虑的尺度,是景区人力资源()。、领导者在安排景区员工工作时间、劳动强度、岗位调整等方面时所必须考虑的尺度,是景区人力资源()。 A 、动力原理 B 、能级对应原理 C 、弹性冗余原理 D 、 系统优化原理 19、()是指景区服务人员的服务知识和操作技巧,是景区提高服务质量的技术保证。、()是指景区服务人员的服务知识和操作技巧,是景区提高服务质量的技术保证。 A 、服务技能 B 、服务时机 C 、服务态度 D、服务效率、服务效率 20、把景区市场细分为:地理环境细分、人口特征细分、心理因素细分、消费行为细分,是属于()细分、把景区市场细分为:地理环境细分、人口特征细分、心理因素细分、消费行为细分,是属于()细分 A 、定量 B 、 定性 C 、目标 D 、特征 三、多选题(共 24 分) 21 、景区门票的订票方式有哪些()。 A 、电话订票 B 、网上订票 C 、售票处订票 D、通过旅行社订票、通过旅行社订票 E 、团体订票 22 、实施门禁票务系统的意义为()。 A 、无法比拟的环境效益 B 、广泛的社会效益 C、无法比拟的经济效益、无法比拟的经济效益 D 、重第 2 页 /共 共 6 页 要的政治目的 E 、社会道德教育意义 23 、员工招聘的原则是()。 A 、效益的原则 B 、准确的原则 C 、公平的原则 D、认同的原则、认同的原则 E 、价值原则 24 、可持续发展的构成要素为() A 、环境与生态要素 B 、教育要素 C 、社会要素 D 、 经济要素 E 、政治要素 25 、提高景区服务质量的必要性包括() A 、保障游客合法权益的需要 B 、提高市场竞争力的需要 C 、满足旅游者的需要 D 、实现自身经营和发展目标 E 、提高国际形象的需要 26 、景区市场细分的原则为() A 、可衡量性 B 、可接受性 C 、真实性 D 、实效性 E、稳定性、稳定性 27 、当面咨询服务人员礼仪标准包括() A 、工作语言规范讲究 B 、工作着装整洁统一 C、工作形象端庄文明、工作形象端庄文明 D 、工作状态饱满热情 E、工作态度认真谦和、工作态度认线 、旅游资源的特点为() A 、多样性和综合性 B 、区域性 C 、不可移动性 D、可重复开发性、可重复开发性 E 、观赏性 29 、旅游景区的功能是() A 、游憩功能 B 、教育功能 C 、生态功能 D、科考功能、科考功能 E 、经济功能 30 、景区管理的基本理念是() A 、以经济效益为目的 B 、以科学管理为基本点 C、以景区具体条件为出发点、以景区具体条件为出发点 D 、以旅游产品为核心 E、始终贯彻、始终贯彻“ 以人为本” 的理念 31 、旅游景区设施设备管理的特点是() A 、综合管理能力强 B 、具有不可试用性 C、安全系数要求高、安全系数要求高 D 、技术水平要求高 E 、管理效率高 32 、景区设施管理的任务是() A 、防止被盗 B 、保证所有设备正常运转 C、制订科学的设施保养计划和维修制度、制订科学的设施保养计划和维修制度 D 、对设施设备进行更新改造 E 、对设施设备进行安全管理,保障游客生命财产的安全 四、名词解释(共 10 分) 33 、闸口服务 第 第 3 页 /共 共 6 页 34 、旅游环境 35 、旅游景区服务质量 36 、景区导游 37 、景区设施 五、简答题(38 、39 每题 5 分,20 分) 38 、景区环境管理的指导原则 39 、景区对人力资源素质要求 第 第 4 页 /共 共 6 页 40 题 题 4 分,41 题 题 6 分,共 40 、如何正确看待游客投诉 41 、景区导游服务的原则 六、论述题(每题 8 分,共 16 分) 42 、试论述景区导游服务的程序和内容。 第 第 5 页 /共 共 6 页 设备管理 旅游景区 设施 旅游景区服务与管理 旅游景区基础设施旅游景区基础设施


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